Soutien

FAQ - Nouveau système de facturation

Nous passerons bientôt à un nouveau système de facturation. Cela entraînera une nouvelle apparence à votre facture et à la façon d’accéder à votre compte en ligne.

Cliquez ici pour voir à quoi ressemblera la nouvelle facture en format PDF (495 Ko) et s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Mon numéro de compte va-t-il changer?

Vous recevrez un nouveau numéro de compte une fois que la migration aura été effectuée. Votre nouveau numéro de compte sera disponible quand vous recevrez votre première facture.

Que va-t-il se passer avec le portail en ligne existant Ma Facture?

Un nouveau portail en ligne Mon Compte sera bientôt lancé. Suite au lancement, vous aurez besoin de vous enregistrer au nouveau portail Mon Compte.

Présentement, je suis inscrit aux paiements préautorisés. Qu’est-ce qui va arriver avec mes paiements?

Si vous êtes inscrit aux paiements préautorisés, ils se poursuivront comme prévu et aucune action de votre part n’est requise.

Présentement, je fais des paiements à travers mon institution bancaire. Qu’est-ce qui va arriver avec mes paiements?

Si vous faites présentement des paiements à travers votre institution financière comme les paiements à travers les services bancaires en ligne ou les services bancaires par téléphone ou en personne, vous devrez mettre à jour votre numéro de compte auprès de votre institution financière quand vous recevrez votre première facture, suite au lancement du portail Mon Compte.

Je suis actuellement inscrit à la facture papier et électronique, vais-je continuer à recevoir les deux formats de facture?

Si vous recevez actuellement une facture papier et une facture électronique, veuillez noter qu’une fois que le nouveau portail Mon Compte sera lancé, vous ne recevrez que la facture électronique. Si vous préférez recevoir une facture papier, veuillez nous contacter au 1 800 360-8555 (S'ouvre dans le client de téléphone par défaut).